Key Account Manager/-in

In Kooperation mit unserem Partner FITCOM bieten wir mehrere Weiterbildungen an. Du bestimmst wann und wo du lernen möchtest. Im Online Campus sind digitale Lehrskripte hinterlegt, teilweise werden Lehrvideos eingesetzt. Oder die klassische Lernvariante. Lernerfolgskontrolle mit Hausaufgaben. Jeder Fachbereich hat seinen persönlichen Dozenten.

Die besonders wichtigen Kunden eines Unternehmens, sind die sogenannten Key-Accounts. Sie sorgen entweder für hohe Umsätze oder steigern als Referenz langfristig das Ansehen.

Als Key-Account-Manager/in betreut man Premiumkunden und schafft in allen Abteilungen des Unternehmens effektive Prozesse zur Auftragsabwicklung.

Dieser Studiengang entspricht der Qualitätsstufe 6 nach DQR.

Studiengebühren inkl. Prüfung: 2950,00 € (IHK Prüfung nicht inkl.)

Lehrgangsvoraussetzungen: 18 Jahre, Berufserfahrung in Hotellerie oder Gastronomie vorteilhaft

Lehrinhalt:

Key Account Manager/-in IHK

 

Freiwilliges Repetitorium:

Betriebswirtschaftliche Grundlagen · Verhandeln und Kommunikation

 

Grundlagen:

Das Modell des Key-Account-Managements

Kundenorientierung

Key-Account-Auswahl

Organisation

Marktforschung

 

Analytisches Key-Account-Management:

Kundenanforderungen und -erwartungen

Kundenzufriedenheit

Buying-Center-Analyse der Unternehmenskontext, das personenbezogene Umfeld

Potenzial-Analyse für Verkaufsmittarbeiter

Markt des Key-Accounts

Wettbewerbsanalyse

 

Strategisches Key-Account-Management:

operativen Geschäfte mit dem Key-Account

Status der Beziehung zum Key-Account

Der Key-Account-Entwicklungsplan

Innovation

Strategie und Ressourcen

Key-Account-Entwicklungsplan (Zweck, Aufbau, Strategie, Planzahlen)

 

Operatives Key-Account-Management:

Umsetzung mit dem Key-Account (Leistung, Preis, Verhandlung)

Anwendung der Marketinginstrumente

Verhandeln mit dem Key-Account

Ziel- und Erfolgskontrolle

Wissensmanagement

 

Prüfung/Hausaufgabe

 

 

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